TERMOKLINIKA s.r.o.
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY A ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Datum zpracování: 1. listopadu 2026

ČÁST I – VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

obchodní společnosti TERMOKLINIKA s.r.o., IČO 25656163, se sídlem Uralská 689/7, 160 00 Praha 6, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 58589 (dále jen "Poskytovatel").

Kontaktní údaje: info@kontrolasolaru.cz, tel. +420 608 860 291,
Kontaktní osoba: Ing. Jan Schönfeld, schonfeld@kontrolasolaru.cz.

Tyto podmínky upravují smluvní vztahy při poskytování služeb prezentovaných zejména na webu www.kontrolasolaru.cz, včetně inspekce fotovoltaických elektráren a panelů, termovizního a vizuálního měření, leteckého snímkování a dokumentace, tvorby 2D/3D modelů a dalších mapových či obrazových podkladů, monitoringu porostů a skládek, vyhledávání ztracených zvířat, diagnostiky budov, tepelných mostů, zatékání a podlahového vytápění.

1. Vymezení pojmů a působnost

"Zákazník" je fyzická nebo právnická osoba, která si objedná službu. "Spotřebitel" je fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

"Služba" je konkrétní plnění sjednané v nabídce, objednávce, potvrzení objednávky nebo samostatné smlouvě. Rozhodující je vždy sjednaný rozsah, výstup, cena a účel, nikoli obecný popis služeb na webu.

"Objekt" zahrnuje fotovoltaickou elektrárnu, panel, technologii, budovu, pozemek, střechu, konstrukci, porost, skládku, zvíře či jiné místo nebo předmět kontroly podle objednávky.

Tyto podmínky se použijí, pokud si strany výslovně nesjednají něco jiného. Individuální ujednání má přednost.

U spotřebitele se podmínky použijí pouze v rozsahu slučitelném s kogentními právními předpisy. Žádné ustanovení nemá za cíl vyloučit zákonná práva spotřebitele.

2. Povaha a rozsah nabízených služeb

2.1. Poskytovatel může podle konkrétní objednávky provádět zejména:

2.1.1. termovizní a vizuální inspekci fotovoltaických panelů, stringů a elektráren, zpravidla pomocí dronu vybaveného termokamerou a kamerou ve viditelném spektru;

2.1.2. vyhledávání teplotních anomálií, hotspotů, podezření na nefunkční články, poškození, zastínění nebo jiné odchylky na fotovoltaických modulech;

2.1.3. termovizní kontrolu přístupných částí střídačů, bateriových úložišť, rozvaděčů, pojistkových skříní a dalších elektrických či technologických zařízení;

2.1.4. letecké snímkování, fotografování, videozáznamy, ortofotomapy, fotogrammetrii, tvorbu 2D/3D modelů a dalších obrazových či prostorových podkladů;

2.1.5. monitoring porostů a zemědělských ploch, vyhledávání ztracených zvířat a další vizuální či termovizní letecké průzkumy;

2.1.6. monitoring skládek a jiných ploch, včetně vyhledávání míst se zvýšenou povrchovou teplotou nebo tepelnými anomáliemi;

2.1.7. termovizní diagnostiku budov, tepelných mostů, úniků tepla, zatékání, skryté vlhkosti a funkčnosti teplovodního i elektrického podlahového vytápění.

2.2. Konkrétní služba může zahrnovat vizuální prohlídku, termografické snímky, fotografie, video, měření, odborné vyhodnocení, konzultaci, zprávu a doporučení. Rozhodující je vždy obsah nabídky a potvrzené objednávky.

2.3. Termovizní kamera zaznamenává především povrchové teplotní poměry v konkrétním okamžiku a za konkrétních podmínek. Zobrazená anomálie sama o sobě nemusí jednoznačně prokazovat závadu, její příčinu, rozsah ani provozní nebezpečnost. Výsledek může ovlivnit počasí, sluneční záření, vítr, oblačnost, zatížení zařízení, provozní režim, odrazivost a emisivita povrchu, vzdálenost, úhel snímání, rozlišení a další okolnosti.

2.4. U fotovoltaických elektráren je termovizní a vizuální inspekce diagnostickým screeningem. Není-li výslovně sjednáno jinak, nenahrazuje elektrickou revizi, měření izolačního stavu, měření I‑V charakteristik, elektroluminiscenční zkoušku, odbornou servisní diagnostiku, kontrolu podle požadavků distributora ani zásah osoby s příslušnou elektrotechnickou kvalifikací. Kontrola přístupných částí technologie termokamerou není úplnou kontrolou vnitřního stavu zařízení.

2.5. U leteckého snímkování a fotogrammetrie závisí přesnost a použitelnost výstupů na zvolené metodice, kvalitě snímků, světelných a povětrnostních podmínkách, georeferencování, dostupnosti referenčních bodů a dalších technických parametrech. Není-li výslovně sjednána konkrétní přesnost, měřítko či geodetická návaznost, nelze výstup považovat za geodetické zaměření, geometrický plán ani podklad pro právně závazné vytyčení hranic.

2.6. Monitoring skládek a vyhledávání tepelných anomálií představuje pomocnou detekční metodu. Nenahrazuje nepřetržitý požární dohled, požárně-bezpečnostní řešení, měření uvnitř materiálu ani zásah hasičského záchranného sboru. Nepřítomnost zjištěné anomálie není potvrzením, že se v kontrolovaném prostoru nemůže nacházet skryté ohnisko nebo jiné riziko.

2.7. Vyhledávání ztracených zvířat a monitoring porostů jsou činnosti s nejistým výsledkem. Poskytovatel negarantuje nalezení zvířete, úplné pokrytí plochy ani zachycení všech sledovaných objektů či jevů.

2.8. Diagnostika tepelných mostů, zatékání, vlhkosti a podlahového vytápění je nedestruktivní nebo převážně nedestruktivní orientační diagnostikou. Termogram nemusí sám určit přesnou příčinu vlhkosti, místo porušení hydroizolace, polohu úniku vody ani stav skrytých částí topného okruhu. K potvrzení závěru může být nutné další měření, tlaková zkouška, odkrytí konstrukce, laboratorní zkouška nebo posouzení jiným specialistou.

2.9. Není-li výslovně sjednáno jinak, služba není znaleckým posudkem, statickým posouzením, stavebně-technickým průzkumem v plném rozsahu, revizí elektrického zařízení, požárním auditem, geodetickou službou ani zárukou bezvadnosti kontrolovaného objektu.

2.10. Počet snímků, rozsah kontrolované plochy, počet zařízení, doba práce, výstupy a lhůty se řídí objednávkou. Práce nebo výstupy nad sjednaný rozsah lze poskytnout po dohodě za samostatnou cenu.

3. Diagnostický charakter výstupů a omezení závěrů

3.1. Závěry vycházejí z dostupných informací, podmínek v době kontroly, přístupných a skutečně snímaných částí a sjednaného rozsahu. Pokud není výslovně sjednán zákonem regulovaný výstup, mají zprávy a doporučení diagnostický a informativní charakter.

3.2. Poskytovatel negarantuje odhalení všech existujících, skrytých nebo budoucích závad, dosažení konkrétního výkonu či výnosu FVE, konkrétní úspory energie, odstranění vlhkosti, nalezení zvířete ani zabránění požáru či jiné škodní události.

3.3. Závěr se vztahuje pouze k provedené kontrole. Nezkontrolované, nepřístupné, zakryté, vypnuté nebo bezpečně nedostupné části se nepovažují za zkontrolované.

3.4. Poskytovatel může ve zprávě uvést nejistoty, omezení, podmínky měření a doporučení k dalším zkouškám. Zákazník je povinen tato omezení zohlednit a nepoužívat výstup nad rámec jeho účelu.

3.5. Zákazník nesmí považovat nepřítomnost zjištěné anomálie za potvrzení, že zařízení či objekt je bez závad nebo bezpečný pro provoz.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

4.1. Poptávku lze učinit prostřednictvím webu, e-mailu, telefonu nebo jiným nabízeným způsobem. Samotná poptávka není přijetím zakázky.

4.2. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky Poskytovatelem, přijetím nabídky zákazníkem nebo jiným jednoznačným potvrzením shody na službě, ceně a základních podmínkách.

4.3. Zákazník odpovídá za správnost a úplnost údajů, zejména identifikaci a umístění objektu, rozsah FVE, počet panelů či zařízení, přístupové podmínky, známé závady, provozní stav a účel kontroly.

4.4. Poskytovatel může vyžádat fotografie, plánky, projektovou dokumentaci, údaje o FVE, provozní data, informace o přístupových omezeních nebo jiné podklady. Jejich neposkytnutí může vést k omezení rozsahu, změně ceny nebo přesunu termínu.

4.5. Změny rozsahu po uzavření smlouvy musí být odsouhlaseny oběma stranami a mohou ovlivnit cenu a termín.

5. Příprava zařízení, objektu a místa kontroly

5.1. Zákazník je povinen dodržet pokyny Poskytovatele pro přípravu kontroly. U FVE jde zejména o zajištění běžného provozního stavu zařízení, pokud je to bezpečné a vhodné, sdělení známých poruch, odstávek, omezení výkonu, zastínění a dalších okolností, které mohou ovlivnit výsledek.

5.2. Termovizní kontrola FVE vyžaduje vhodné provozní a povětrnostní podmínky. Výsledek může být omezen nízkým nebo proměnlivým ozářením, oblačností, deštěm, větrem, odrazy, zastíněním, nízkým zatížením, vypnutím systému nebo nevhodným úhlem a vzdáleností snímání. Konkrétní požadavky se stanoví podle typu zakázky a použité metodiky.

5.3. U termovizní kontroly budov může být nutný dostatečný rozdíl vnitřní a venkovní teploty, stabilní vytápění a omezení větrání před měřením. Konkrétní přípravné pokyny sdělí Poskytovatel podle účelu a typu konstrukce.

5.4. Zákazník zajistí přístup k místu kontroly, technologiím, střechám, pozemkům a dalším prostorám, pokud je přístup součástí objednávky. Zajistí rovněž bezpečný přístup a případné doprovodné osoby či povolení.

5.5. Zákazník upozorní na elektrická, požární, chemická, biologická a jiná rizika, nebezpečné prostory, ochranná pásma, zvířata, zabezpečovací systémy, soukromé prostory a omezení vstupu či letu.

5.6. Není-li místo připraveno, nejsou-li vhodné podmínky, není-li zajištěn přístup nebo bezpečnost, může Poskytovatel kontrolu odložit, přerušit nebo provést v omezeném rozsahu. Zákazníka informuje o důvodu a navrhne další postup.

5.7. Pokud je opakovaný výjezd nutný výlučně v důsledku nesplnění předem sdělených pokynů zákazníkem, lze požadovat přiměřené a předem sdělené dodatečné náklady, dovolují-li to právní předpisy. Při překážce, kterou zákazník nezavinil a nemohl ovlivnit, se strany dohodnou na náhradním termínu.

6. Oprávnění ke kontrole, drony a letecké práce

6.1. Zákazník prohlašuje, že je oprávněn objednat kontrolu a zajistit vstup na pozemek, střechu, do objektu či k zařízení. Potřebné souhlasy vlastníka, provozovatele, správce, SVJ, družstva nebo jiné oprávněné osoby zajistí předem.

6.2. Zákazník souhlasí s provedením sjednané kontroly z přiměřených pozic a s pořízením termografických snímků, fotografií a videozáznamů nezbytných pro plnění smlouvy. Toto smluvní ujednání samo o sobě nenahrazuje právní základ pro zpracování osobních údajů.

6.3. Použití dronu je podmíněno počasím, bezpečností, technickým stavem zařízení, provozními a geografickými omezeními, potřebnými oprávněními a dodržením právních předpisů. Poskytovatel může let odmítnout, odložit, změnit nebo přerušit, pokud by nebyl bezpečný či právně přípustný.

6.4. Není-li použití dronu výslovně sjednáno jako nezbytná a garantovaná součást služby, neprovedení letu z bezpečnostních, právních nebo technických důvodů samo o sobě neznamená vadné plnění. Strany dohodnou alternativní postup, změnu rozsahu nebo cenu.

6.5. Poskytovatel se při snímkování přiměřeně zaměří na sjednaný objekt a omezí zachycení nesouvisejících osob a prostor. Zákazník upozorní na sousední pozemky, soukromé prostory a další omezení.

6.6. Každá strana odpovídá za své vlastní zákonné povinnosti. Těmito podmínkami se na zákazníka nepřenášejí povinnosti provozovatele dronu ani pilota.

7. Cena, platba a náklady

7.1. Cena je uvedena v aktuálním ceníku, individuální nabídce nebo potvrzení objednávky. Rozhodující je cena potvrzená před uzavřením smlouvy. Spotřebitelské ceny jsou uváděny včetně daní, které se na plnění vztahují, není-li výslovně uvedeno jinak.

7.2. Cena zahrnuje pouze výslovně sjednaný rozsah. Cestovné, parkovné, mimořádné náklady, práce nad rozsah, opakovaný výjezd z důvodů na straně zákazníka a další zvláštní náklady lze účtovat, pokud byly předem sděleny a sjednány nebo jejich úhradu dovoluje zákon.

7.3. Způsob platby a splatnost jsou uvedeny v nabídce, objednávce nebo faktuře. Není-li sjednáno jinak, faktura je splatná do 10 kalendářních dnů od vystavení. Poskytovatel může požadovat zálohu, pokud je tato podmínka sdělena před uzavřením smlouvy.

7.4. V případě prodlení může Poskytovatel požadovat zákonný úrok z prodlení. Po předchozím upozornění může pozastavit dosud nezahájené nebo nepovinné navazující plnění, dovolují-li to právní předpisy.

8. Termíny, počasí a součinnost

8.1. Termíny realizace a předání výstupů jsou uvedeny v potvrzení objednávky. Údaje na webu a v ceníku jsou orientační, nejsou-li výslovně potvrzeny.

8.2. Termín může být přiměřeně posunut kvůli počasí, nevhodným podmínkám pro termografii, nedostatečnému ozáření FVE, větru, srážkám, bezpečnostním či regulatorním omezením letu, nepřístupnosti místa, prodlení s podklady nebo jiné překážce mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatele.

8.3. Poskytovatel zákazníka bez zbytečného odkladu informuje a navrhne další postup. Omezený rozsah nebo změnu s vlivem na cenu či účel provede po odsouhlasení zákazníkem.

8.4. Zákazník poskytne nezbytnou součinnost. Poskytovatel neodpovídá za prodlení nebo omezení přímo způsobené jejím neposkytnutím, v rozsahu dovoleném právními předpisy.

9. Výstupy, předání a užití

9.1. Výstupy se předávají způsobem sjednaným v objednávce, zpravidla elektronicky. Zákazník odpovídá za správnost kontaktní adresy a zabezpečení svého e-mailového účtu.

9.2. Zákazník smí výstupy použít pro účel, pro který byly objednány, zejména pro vlastní informované rozhodování, servisní zásah, komunikaci s dodavatelem či plánování dalších odborných kroků. Předání odbornému servisu, reviznímu technikovi, vlastníkovi nebo příslušnému orgánu je možné, pokud není změněn význam výstupu.

9.3. Bez souhlasu Poskytovatele nesmí zákazník výstup upravovat, vytrhávat závěry z kontextu ani jej prezentovat jako revizní, znalecký, geodetický či jiný regulovaný dokument, pokud takovým dokumentem není. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka.

9.4. Autorská práva k originálním textům, grafice, zprávám a dalším chráněným částem zůstávají zachována. Zákazník získává nevýhradní oprávnění použít výstup pro sjednaný účel.

9.5. Pracovní podklady uchovává Poskytovatel po dobu potřebnou pro službu, reklamaci, ochranu právních nároků a splnění zákonných povinností.

10. Reklamace a práva z vadného plnění

10.1. Zákazník může reklamovat zejména neprovedení sjednané služby, nedodržení sjednaného rozsahu, nepředání sjednaného výstupu nebo konkrétní odbornou či technickou chybu ve výstupu.

10.2. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@kontrolasolaru.cz nebo písemně na adrese sídla. Měla by obsahovat identifikaci zákazníka a zakázky, popis vytýkané vady a požadovaný způsob vyřízení.

10.3. Poskytovatel reklamaci posoudí podle objednávky, záznamů, podmínek na místě, použitých metod a předaných podkladů. Je-li to nezbytné a přiměřené, navrhne kontrolu reklamovaného výstupu nebo doplňující prohlídku.

10.4. Je-li reklamace oprávněná, Poskytovatel ji vyřídí podle zákona a povahy vady, například opravou či doplněním zprávy, opakováním dotčené části kontroly, přiměřenou slevou nebo jiným zákonným způsobem.

10.5. U spotřebitele bude reklamace vyřízena v zákonné lhůtě, zpravidla nejpozději do 30 dnů, pokud se strany platně nedohodnou na delší lhůtě. Poskytovatel vydá potvrzení o uplatnění a vyřízení reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.

10.6. Za vadu služby se bez dalšího nepovažuje, že kontrola neodhalila skrytou závadu, kterou nebylo možné za daných podmínek, dostupnými metodami a ve sjednaném rozsahu spolehlivě zjistit; že se stav zařízení následně změnil; že kontrolované zařízení nebylo v odpovídajícím provozním režimu; že část objektu nebyla přístupná; nebo že doporučené opatření nevedlo k očekávanému výsledku v důsledku okolností mimo rozsah služby. Tím není dotčeno právo reklamovat skutečnou chybu v provedení či odborném zpracování.

10.7. Reklamace nemůže být odmítnuta pouze pro nedodržení formálního postupu, pokud by tím byla nepřípustně omezena zákonná práva zákazníka.

11. Zrušení termínu, změna objednávky a odstoupení

11.1. Zákazník může požádat o změnu nebo zrušení termínu e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem. Strany se pokusí dohodnout náhradní termín.

11.2. Při zrušení termínu na poslední chvíli, nedostavení se nebo nezajištění přístupu může Poskytovatel požadovat pouze přiměřené, předem sdělené a právně přípustné náklady, které mu v přímé souvislosti vznikly a kterým nebylo možné rozumně zabránit. U spotřebitele se neuplatní nepřiměřená smluvní pokuta.

11.3. U smluv uzavřených na dálku nebo mimo obchodní prostory má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, pokud zákon nestanoví jinak. V některých případech zákon stanoví výjimky nebo odlišnou lhůtu.

11.4. Má-li být služba zahájena před uplynutím lhůty pro odstoupení, Poskytovatel si vyžádá výslovnou žádost spotřebitele o zahájení plnění a poučí jej o povinnosti uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění. Právo odstoupit zaniká po úplném poskytnutí služby pouze při splnění zákonných podmínek.

11.5. Vzorový formulář pro odstoupení je uveden v příloze. Jeho použití není povinné; spotřebitel může odstoupení učinit i jednoznačným prohlášením.

11.6. Poskytovatel může od smlouvy odstoupit pouze v případech dovolených právními předpisy nebo smlouvou, zejména pokud se plnění stane objektivně nemožným nebo zákazník ani po výzvě neposkytne nezbytnou součinnost.

12. Odpovědnost Poskytovatele a její meze

12.1. Poskytovatel odpovídá za řádné provedení sjednané služby s odbornou péčí, v rozsahu smlouvy a podle právních předpisů. Tato odpovědnost se vztahuje na vlastní postup Poskytovatele, nikoli na vlastnosti, stav nebo provozní bezpečnost kontrolovaného zařízení či objektu.

12.2. Zákazník bere na vědomí, že žádná z použitých metod neposkytuje za všech okolností úplný obraz skutečného technického stavu. Termovizní snímkování, vizuální kontrola a letecký průzkum jsou závislé na podmínkách, dostupnosti, rozlišení, úhlu snímání, provozním režimu a dalších limitech. Poskytovatel proto negarantuje odhalení všech závad, hotspotů, mikrotrhlin, poškození, skrytých vad, míst zatékání, tepelných mostů, ohnisek zahřívání ani jiných sledovaných jevů.

12.3. Poskytovatel neodpovídá za škodu nebo nepříznivý výsledek v rozsahu, v jakém byl způsoben nesprávnými, neúplnými či zavádějícími údaji zákazníka, neposkytnutím součinnosti, nedodržením přípravných pokynů, nepřístupností či zakrytím kontrolované části, provozním stavem zařízení, skrytými okolnostmi mimo sjednaný rozsah, nevhodnými podmínkami nebo následným zásahem zákazníka či třetí osoby. Toto ustanovení nevylučuje odpovědnost Poskytovatele za vlastní porušení povinnosti.

12.4. Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí zákazníka, provozovatele, servisní organizace nebo jiné třetí osoby učiněná na základě výstupu, pokud Poskytovatel splnil své smluvní povinnosti a upozornil na podstatná omezení. Zákazník je povinen zajistit navazující odborné posouzení, revizi, servisní zásah či bezpečnostní opatření, pokud to povaha zjištění vyžaduje.

12.5. Zpráva z termovizní inspekce FVE není potvrzením způsobilosti elektrárny k bezpečnému provozu a nenahrazuje revizi ani servisní diagnostiku. Při podezření na závadu, přehřívání nebo jiné bezpečnostní riziko má zákazník zajistit posouzení kvalifikovanou osobou a postupovat podle jejích pokynů. Poskytovatel není provozovatelem kontrolované FVE a nepřebírá odpovědnost za její provoz, údržbu, odpojení ani následný servis.

12.6. Výstup z monitoringu skládky ani termovizní záznam není zárukou nepřítomnosti požáru či samovznícení a nenahrazuje zákonné povinnosti provozovatele skládky, požární dohled, havarijní plán nebo zásahové postupy.

12.7. Pokud je podle právních předpisů možné rozsah náhrady škody omezit, odpovídá Poskytovatel pouze v rozsahu a za podmínek stanovených zákonem a smlouvou. Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za újmu na přirozených právech člověka, újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani jinou odpovědnost, jejíž vyloučení či omezení zákon zakazuje.

12.8. Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění ani práva, která nelze smluvně omezit. Případné omezení odpovědnosti se vždy vykládá pouze v rozsahu, v jakém je podle kogentních právních předpisů platné.

13. Mimosoudní řešení sporů a dozor

13.1. Stížnosti a reklamace lze zasílat na info@kontrolasolaru.cz nebo na adresu sídla Poskytovatele. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Ústředního inspektorátu – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů: https://uoou.gov.cz. Tím nejsou dotčeny pravomoci dalších příslušných orgánů.

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Volba českého práva neomezuje ochranu spotřebitele poskytovanou kogentními předpisy.

14.2. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení; namísto něj se použije příslušná právní úprava.

14.3. Poskytovatel může podmínky změnit pro budoucí smlouvy. Pro již uzavřenou smlouvu je rozhodující znění účinné v době jejího uzavření, není-li dohodnuto jinak nebo nestanoví-li zákon jinak.

14.4. Aktuální znění je zveřejněno na www.kontrolasolaru.cz. Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 11. 2026.

PŘÍLOHA 1 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě a jsou-li splněny zákonné podmínky.

Adresát: TERMOKLINIKA s.r.o., Uralská 689/7, 160 00 Praha 6, e-mail: info@kontrolasolaru.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby:
Objednaná služba: .............................................................................................
Datum objednání / uzavření smlouvy: ........................................................
Jméno a příjmení spotřebitele: .....................................................................
Adresa spotřebitele: ........................................................................................
E-mail / telefon: .................................................................................................

Datum: ........................................

Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě): .......................................................

ČÁST II – ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

Tyto zásady vysvětlují, jak TERMOKLINIKA s.r.o. zpracovává osobní údaje zákazníků, zájemců o služby, vlastníků a uživatelů kontrolovaných objektů, osob zachycených při leteckém snímkování a návštěvníků webu www.kontrolasolaru.cz.

1. Správce osobních údajů a kontakt

Správcem je TERMOKLINIKA s.r.o., IČO 25656163, se sídlem Uralská 689/7, 160 00 Praha 6, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 58589. Kontakt: info@kontrolasolaru.cz, schonfeld@kontrolasolaru.cz, tel. +420 608 860 291.

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů, pokud není v konkrétní situaci sděleno jinak.

2. Kategorie osobních údajů

Podle konkrétního vztahu může správce zpracovávat zejména:

identifikační a fakturační údaje: jméno, příjmení, obchodní firma, IČO, DIČ a fakturační adresa;

kontaktní údaje: e-mail, telefon a korespondenční adresa;

údaje o zakázce: adresa a popis objektu, údaje o FVE či technologii, rozsah objednávky, termín, komunikace, fakturace a reklamace;

technické a obrazové podklady: termogramy, fotografie, video, letecké snímky, mapové a 2D/3D výstupy, protokoly a odborné závěry;

údaje zachycené při použití dronu, včetně obrazu osob či okolních nemovitostí, pokud se na záznamu skutečně objeví;

údaje o používání webu a cookies v rozsahu odpovídajícím skutečně používaným technologiím;

údaje nezbytné pro plnění zákonných povinností a ochranu právních nároků.

Správce běžně nemá důvod zpracovávat zvláštní kategorie osobních údajů. Zákazník by neměl předávat citlivé údaje, pokud nejsou nezbytné a předem dohodnuté.

3. Účely a právní základy zpracování

3.1. Jednání o smlouvě a plnění smlouvy: vyřízení poptávky, organizace termínu, navigace na místo, provedení kontroly, pořízení a vyhodnocení záznamů, vypracování a předání výstupů. Právním základem je plnění smlouvy nebo provedení opatření před jejím uzavřením.

3.2. Účetnictví a zákonné povinnosti: vystavování a uchovávání účetních a daňových dokladů. Právním základem je splnění právní povinnosti.

3.3. Reklamace, spory a ochrana právních nároků: dokumentace zakázky a uchování relevantních záznamů. Právním základem je podle okolností plnění smlouvy, právní povinnost nebo oprávněný zájem správce.

3.4. Obchodní sdělení: stávajícím zákazníkům pouze v rozsahu povoleném právními předpisy, zejména při nabídce vlastních obdobných služeb a s možností jednoduchého odmítnutí; v ostatních případech na základě souhlasu.

3.5. Cookies a analytické či marketingové technologie: pouze v rozsahu skutečně používaných technologií a po získání souhlasu, pokud jej právní předpisy vyžadují.

3.6. Pořízení obrazových záznamů při plnění zakázky: pro provedení objednané služby, vyhodnocení a doložení jejího rozsahu. Právním základem je plnění smlouvy nebo oprávněný zájem po zvážení práv a svobod dotčených osob.

4. Letecké snímky, termogramy a záznamy

4.1. Termogramy, fotografie a letecké snímky mohou být osobními údaji, pokud lze přímo nebo nepřímo identifikovat fyzickou osobu. Samotný obraz technického zařízení nebo konstrukce bez možnosti identifikace osoby osobním údajem být nemusí.

4.2. Záznamy se pořizují v rozsahu potřebném pro objednanou službu. Při leteckém snímkování se správce přiměřeně snaží omezit zachycení nesouvisejících osob a prostor.

4.3. Záznamy nebudou použity pro veřejnou prezentaci, reklamu, reference ani sociální sítě bez samostatného právního základu; je-li nutný souhlas, bude vyžádán zvlášť.

4.4. Zákazník odpovídá za oprávnění umožnit kontrolu objektu a za informování dotčených osob, pokud taková povinnost podle okolností leží na něm. Správce tím není zbaven vlastních povinností podle GDPR.

5. Příjemci a zpracovatelé

5.1. K údajům mohou mít přístup pracovníci a spolupracovníci, kteří je potřebují pro plnění úkolů a jsou vázáni mlčenlivostí. V nezbytném rozsahu mohou být údaje předány poskytovatelům webhostingu, e-mailu, IT a cloudových služeb, účetnímu, daňovému poradci, právnímu zástupci, fakturačnímu systému nebo subdodavateli zapojenému do zakázky. Údaje mohou být zpřístupněny orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon. Se zpracovateli jsou uzavírány odpovídající smlouvy, pokud to GDPR vyžaduje.

6. Předávání mimo Evropský hospodářský prostor

6.1. Správce nepředává osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor, ledaže je to nezbytné v souvislosti s konkrétním používaným poskytovatelem nebo nástrojem a jsou splněny podmínky GDPR. Před zveřejněním těchto zásad je nutné ověřit skutečně používané cloudové, analytické a marketingové služby a případné předávání mimo EHP; pokud k němu dochází, musí být doplněni konkrétní příjemci, cílové země a mechanismus ochrany.

7. Doba uchovávání

7.1. Údaje o poptávce a zakázce se uchovávají po dobu potřebnou k vyřízení poptávky a plnění smlouvy a dále po přiměřenou dobu pro reklamace a ochranu právních nároků.

7.2. Účetní a daňové doklady se uchovávají po dobu stanovenou právními předpisy.

7.3. Termogramy, fotografie, letecké záznamy, pracovní podklady a protokoly se uchovávají po dobu nezbytnou pro poskytnutí služby, doložení jejího provedení, reklamace a ochranu právních nároků. Konkrétní lhůta se určuje podle typu záznamu a účelu. Lhůta uchování obrazového materiálu je maximálně 60 dní po odevzdání zpracované zakázky zákazníkovi. Předáním se rozumí odeslání na mail, popřípadě předání dat prostřednictvím datových zásilkových služeb (například www.zasilkovna.cz).

7.4. Údaje pro obchodní sdělení se uchovávají do vznesení námitky, odhlášení, odvolání souhlasu nebo zániku právního důvodu.

7.5. Cookies se uchovávají po dobu nastavenou u konkrétní cookie nebo nástroje podle skutečné konfigurace webu.

7.6. Po uplynutí příslušné doby se údaje vymažou nebo anonymizují, pokud neexistuje jiný zákonný důvod k jejich uchování.

8. Práva subjektů údajů

8.1. Za podmínek stanovených GDPR má subjekt údajů právo požadovat přístup ke svým osobním údajům a jejich kopii, opravu, výmaz, omezení zpracování, vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, získat údaje ve strukturovaném a strojově čitelném formátu při splnění podmínek přenositelnosti a kdykoli odvolat souhlas, pokud je zpracování na souhlasu založeno. Subjekt údajů může podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (https://uoou.gov.cz).

8.2. Žádosti lze zaslat na info@kontrolasolaru.cz nebo na adresu sídla. Správce může při důvodných pochybnostech požádat o doplňující informace k ověření totožnosti. Na žádosti odpovídá zpravidla do jednoho měsíce; zákonné prodloužení lhůty je možné.

9. Povinnost poskytnout údaje

9.1. Poskytnutí některých údajů je nezbytné pro uzavření smlouvy a provedení služby, zejména kontaktní údaje, adresa a informace o objektu či zařízení. Pokud je zákazník neposkytne, nemusí být možné službu objednat nebo řádně provést. Údaje nad nezbytný rozsah jsou dobrovolné, pokud není uvedeno jinak.

10. Zabezpečení údajů

10.1. Správce přijímá přiměřená technická a organizační opatření odpovídající povaze údajů a rizikům, zejména omezení přístupů, zabezpečení zařízení a přenosů, zálohování a poučení osob, které s údaji pracují. Žádný způsob elektronického přenosu či uchování však nelze zaručit jako absolutně bezpečný.

11. Obchodní sdělení

11.1. Obchodní sdělení jsou zasílána pouze v případech dovolených právními předpisy. Každé obchodní sdělení bude obsahovat možnost jednoduchého a bezplatného odhlášení. Odhlášení nemá vliv na provozní zprávy nezbytné pro plnění smlouvy.

12. Cookies a webové technologie

Web může používat nezbytné technické cookies. Analytické, statistické, marketingové a jiné nepovinné cookies lze ukládat pouze po získání platného souhlasu, pokud jej právní předpisy vyžadují. Návštěvník musí mít možnost nepovinné cookies odmítnout stejně snadno jako je přijmout a později souhlas změnit či odvolat. Konkrétní názvy cookies, poskytovatele, účely a doby uchování musí odpovídat skutečnému technickému nastavení webu a přehledu v cookie liště.

Před zveřejněním správce ověří, zda web používá například Google Analytics, Meta Pixel, reklamní systémy, vložená videa, mapy, formuláře nebo jiné technologie třetích stran, a upraví cookie přehled podle skutečného stavu.

13. Změny těchto zásad

13.1. Správce může zásady aktualizovat při změně právních předpisů, používaných technologií, rozsahu služeb nebo způsobu zpracování. Aktuální verze bude zveřejněna na www.kontrolasolaru.cz.

Datum účinnosti: 1. 11. 2026.